Percepción estudiantil de la calidad del servicio universitario: caso de una Universidad Ecuatoriana

Palabras clave: Calidad, educación superior, percepción, servicio público.

Resumen

El presente estudio tiene como objetivo mostrar la percepción de los estudiantes sobre la calidad del servicio universitario de una Institución de Educación Superior Ecuatoriana. La metodología de investigación aplicada es de tipo no experimental, seccional y descriptiva, mediante la aplicación de una encuesta de opinión que permitió conocer la percepción de una población aproximada de 3.802 estudiantes de pregrado y 180 de postgrado, respuestas codificadas en un corpus textual para su análisis, cuyos resultados permitieron conocer como criterios más frecuentes las palabras conocimiento (c2=192.6, p<0.0001)  y comodidad (c2=135.05, p<0.0001) relacionadas a  las dimensiones de calidad del servicio: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía, que impulsan procesos de mejora para el desarrollo académico universitario público.

 

Biografía del autor

Diana Alexandra Sarmiento Orna, Universidad Estatal de Milagro, Milagro, Ecuador

Universidad Estatal de Milagro, Milagro, Ecuador

Jorge Luis Vinueza Martínez, Universidad Estatal de Milagro, Milagro, Ecuador

Universidad Estatal de Milagro, Milagro, Ecuador

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Publicado
2020-01-24
Cómo citar
Sarmiento Orna, D., & Vinueza Martínez, J. (2020). Percepción estudiantil de la calidad del servicio universitario: caso de una Universidad Ecuatoriana. Revista Científica Del Amazonas, 3(5), 52-65. Recuperado a partir de https://revistadelamazonas.info/index.php/amazonas/article/view/27
Sección
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